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“ 百度 其中，对于大多数的城市用车一族而言，车辆城市之内的通勤交通是满足日常需要的基础，因此驾乘的舒适性就显得尤为重要。

我经历过一次非常尴尬的会议。 会议桌一边是营销团队， 另一边是 IT 团队。 营销团队指责 IT 团队， 控诉网站存在各种问题， 表示，网站不好用，总是崩溃， 客户根本无法下单。 但经过测试后，我发现， 网站在技术层面一切正常。 我回到公司会议室，直接询问营销团队： “你们中有谁真正用这个网站买过东西吗？” 此话一出，争论立即停止。 我指出，就功能而言， IT 团队开发的网站非常完善。 但是，结账流程不够清晰，它设计得不够好。 访客不知道下一步该做什么。 我指出，衡量并优化客户体验， 正是营销团队的职责。 营销团队中，没有人使用过结账流程， 因此，他们没意识到一些简单改动， 就能让网站更好用、更清晰， 盈利表现更出色。 数据分析，最容易入手的地方， 就是关注用户在网站、应用， 或其他交易平台上，必须完成的流程和任务。 简单来说，就是有多少人开始了交易， 又有多少人完成了交易。 如何基于这些数据进行改进？ 如果说，平均转化率在 2% 左右， 那有多少人实际开始了这个流程？ 那些根本没有开始流程的大多数用户， 又有多少呢？该如何改进？ 这些问题侧重于评估 网站和应用中的各种微观转化和流程。 如果网站要求用户注册账户， 就要衡量开始注册的人数、完成注册的人数， 并找出用户流失的具体环节。 任何需要多页操作的流程， 都会导致用户流失。 找出具体的流失点和原因， 通常很快就能在收入上看到效果。 所谓转化率优化， 就是评估用户需要完成的所有任务， 并改善用户体验。 这也是提高收入和盈利能力 最简单的一个方法。 因为它专注于改进现有结构， 而不是开展或投资新的营销活动。 有时，流程中的微小改动， 可能带来惊人的效果。 关于优化转化率，有一句经典名言： “你无法将一件事改进 1000%， 但可以将一千件小事，各改进 1%。” 老实说，这两种情况我都遇到过。 对于每种情况， 跨领域技能都会对分析有所帮助。 在一个客户案例中， 我评估了他们的结账流程， 发现说明文字太小，难以看清， 购买按钮也不明显。 在调整内容颜色和字体大小 并把购买按钮加大加粗后， 销售额立即增长到原来平均水平的十倍！ 建议关注流程、表单、结账等 任何多步骤的转化点， 找出可以改进的环节。 优化这些环节不仅能迅速提高转化率和收入， 更重要的是，能让访客获得更好的体验， 愿意再次光顾。

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